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陆冰，44岁，1982年从南京邮电学院毕业后走进宁夏通信行业。从1993年宁夏第一台模拟移动设备投入运行至今，她经历了宁夏移动通信发展的每个阶段，她无怨无悔地将自己融入到通信事业的发展中。曾获得“区直机 关优秀共产党员”、“全国创新创效优秀领导者”、第六届和第七届“自治区杰出青年企业家”、“全国三八红旗手”等称号及“中华杰出女性突出贡献奖”。 HUA宁夏之子网
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2月18日，北京人民大会堂举行颁奖典礼，陆冰荣获2005全国经济女性年度人物杰出贡献奖。而就在这一天，应该走上铺着红地毯领奖台的她，却默默地送走了自己的父亲。为了不影响他人工作，40多天里，她一直封锁着父亲住院的消息直到父亲去世，而她自己却在每天天未亮时先赶往医院，安排好处于病危中的父亲后再去上班。就在父亲去世的头一天，她还在参加公司召开的全区网络工作会议，认真听取相关专业的工作思路和建议。作为女儿，她何尝不想在父亲有生之年多陪父亲一天、一小时，但为了带领一支一千多人的队伍去实现更高的目标，她只好牺牲与亲人团聚的时间来做更多的工作，只能将失去亲人的悲痛深埋于心。她深感当好“班长”肩上的担子不轻。她深知，责任就是生命；责任胜过一切……HUA宁夏之子网
生在宁夏，长在宁夏，学通信，干通信，陆冰与通信结下了不解之缘。从电信局机务员到机务站站长，从移动通信局局长到移动公司副总经理、总经理，陆冰将自己火热的青春奉献给了通信事业。据同事回忆说，宁夏开通第一批移动电话时，陆冰的儿子还小，为了尽快安装调测好设备，她经常连夜加班，丈夫出差在外，4岁的孩子只能看着她加班，累了就睡在办公场地的长条椅上。二十多年来，她敬业、奉献、爱工作、爱同事、爱员工、爱家人的事例数也数不清。HUA宁夏之子网
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宁夏移动公司成立之初，陆冰被任命为公司副总经理，分管市场经营、综合、财务和业务运营支撑等工作，她又开始了新的长征。为使经营决策符合市场规律，她经常带领中层干部上厂矿、下农村，深入全区各市、县移动通信一线开展调研。在走访客户的过程中，她不仅为协调企业与自治区党委、政府和各大厅局的友好公共关系发挥了积极的作用，还作为公司的首席客户代表，经常深入偏远地区了解客户需求，倾听客户意见。有一年冬天，她冒着纷飞的大雪，跨进了宁夏南部山区最南端的一家企业，当她虚心听取客户的意见并谈了今后的改进方向时，该企业的职工为中国移动有这样的管理者感慨地说：“寒冬腊月，移动的老总能亲自到我们这么偏僻的地方来了解客户对移动通信的需求，中国移动有希望！”HUA宁夏之子网
为将服务提升到一个新的水平，陆冰在制订服务措施和企业管理流程再造方面坚持创新，从“首问负责制”到“灿烂工程”，从“流程穿越”到“寻找短木板，我该怎么做”，创造性地提出了一系列新颖的理念。2001年，针对公司支撑能力的不足，她创造性地提出开展“灿烂工程”，要求行政部门和后台支撑部门的员工在接到用户咨询或投诉时，也要责无旁贷地去帮助用户解决困难。她说：“只有支撑部门做好服务的后盾，前台服务人员才能有发自内心的笑容，只有公司上下各个环节拧成一股绳，形成一股服务的合力，用户才能笑得更灿烂。”这一举措，使公司上下从硬件到软件、从后台到前台、从技术支撑到服务、从生产到行政，逐步形成了一个闭环服务体系。HUA宁夏之子网
随着企业规模不断扩大，管理流程的再造提上了日程，即实施“灿烂工程”之后，陆冰又及时推出管理工作“流程穿越”和“寻找短木板，我该怎么做”的重大举措。在“寻找短木板”活动中，广大员工人人参与、个个动脑，查找问题，献计献策，1259名员工提出合理化建议2269条，员工参与率达81％。这些措施的实施为公司查找和改进管理工作中的薄弱环节，进一步理顺工作流程，促进公司整体工作上台阶奠定了坚实的基础。HUA宁夏之子网
多年的企业管理实践为陆冰积累了丰富的管理经验。然而，面对市场形势的变化和公司上市后的更高要求，她没有放松过学习和思考。如何通过自己的辛勤工作，引导广大员工形成对公司整体目标的认可？如何带领员工贯彻落实好上级的各项方针政策？如何与班子成员一起带好一支高素质的员工队伍并抓好“三个文明”的建设？这些都是她一直在思考并进行积极探索的课题。结合宁夏移动的工作实际，她在坚持以市场经营为龙头、以通信建设为基础、以企业管理为根本的同时，在企业文化的建设上也作出了有益的探索，她以自己的亲身实践，为构建和谐企业和和谐社会作出了积极的努力。HUA宁夏之子网
公司的女性员工占到全体员工的60％以上，针对这一情况，她经常深入到客户服务中心、营业厅等女员工较多的岗位，了解她们的学习、生活和工作情况，倾听她们的心声，切实解决她们的困难。一名工作多年的同志因病对生活失去信心，她上门看望并为其解决困难，在她的鼓励和帮助下，这名员工重新树立起了对生活的信心，工作和生活都有了起色。每逢三八妇女节，她都主动为有困难员工的母亲送上一束鲜花，送去问候和祝福，使员工深深感受到宁夏移动这个大家庭的温暖。HUA宁夏之子网
陆冰始终认为，社会是企业的依托，没有国家和社会的支持，就没有宁夏移动今天的规模和业绩。因此，在构建和谐企业的同时，她积极倡导企业的社会责任。在自治区开展的“千村扶贫工程”中，公司积极响应，承担了位于腾格里沙漠边缘的宁夏盐池县苏步井乡的挂钩定点扶贫帮困工作。陆冰不仅个人先后资助了5名失学儿童完成学业，还筹措资金帮助盐池县苏步井乡开展“普九”教育，帮助其建立了新校舍，为宁夏盐池县苏步井乡的发展注入了活力。HUA宁夏之子网
